2026年01月30日
Winodwsセキュリティによる旅ネスプロの不具合について
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
現在、Winodwsのセキュリティ機能が原因で旅ネスプロが
使用できなくなるというお問い合せが相次いでいます。
使用できなくなるというお問い合せが相次いでいます。
(メッセージの内容は一部異なる場合があります。
エラーメッセージが表示されずに画面が開かなくなる場合もあります)
エラーメッセージが表示されずに画面が開かなくなる場合もあります)
発生個所の例
・メニュー画面が開かない
・メニュー画面から「行程表作成」ボタンを押しても次の画面が開かない
・メニュー画面が開かない
・メニュー画面から「行程表作成」ボタンを押しても次の画面が開かない
・帳票のプレビュー画面が開かない
このエラーはWindowsの「スマート アプリ コントロール」という機能を
無効にすることで回避できます。
無効にすることで回避できます。
設定手順
１．デスクトップ画面下部のタスクバーの一番左のスタートボタン（田）から
Windowsのスターメニューを開きます。
Windowsのスターメニューを開きます。
２．「設定」を開きます。
３．設定画面上部の検索窓に「スマート」と入力します。
４．検索候補から「スマート アプリ コントロール」をクリックします。
５．スマートアプリコントロールの設定が「オン」の場合は「オフ」に変更します。
変更前の設定が「評価」や既に「オフ」の場合は別の原因の可能性があります。
「評価」のときも不具合回避のために「オフ」に変更をお願いします。
「評価」のときも不具合回避のために「オフ」に変更をお願いします。
（時間がたつと自動で「オン」に変更されます）
また、上記の手順で復旧しない場合はサポートデスクまでお問い合わせください。
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